고객지원

POPPOP 이용 중 문제가 있거나 데이터 삭제가 필요하면 웁사이드 스튜디오로 문의해 주세요.

게임 이용 및 오류 문의

이메일에 사용 중인 기기 모델, OS와 버전, 문제가 발생한 화면, 재현 순서를 적어 주세요. 가능하면 개인정보가 보이지 않는 스크린샷도 함께 보내 주세요.

로컬 진행도 초기화

POPPOP 설정에서 데이터 초기화를 선택하면 해당 기기의 Stage 진행, 점수, 무한 팝 기록, 코인, 구매·장착 아이템, 닉네임 및 설정을 지울 수 있습니다. 웹에서는 브라우저의 사이트 데이터를 지우는 방법도 있습니다. 로컬 초기화는 온라인 랭킹 기록을 삭제하지 않습니다.

온라인 랭킹 문제

네트워크 연결을 확인하고 랭킹의 새로고침을 사용해 주세요. 전송에 실패한 최고 기록은 기기에 보관되었다가 이후 다시 전송될 수 있습니다. 계속 문제가 발생하면 종목(STAGE 도전 또는 60초 팝), 발생 시각과 화면을 이메일로 보내 주세요.

안전한 닉네임과 신고

닉네임에 실명, 학교명, 전화번호, 이메일, 주소, 연락처 또는 SNS 아이디를 쓰지 마세요. 랭킹 항목 옆 메뉴에서 같은 사용자의 STAGE·60초 항목을 이 기기에 숨기거나 정해진 사유로 부적절한 닉네임을 신고할 수 있습니다. 숨김 목록은 이 기기에만 저장되며 설정에서 해제할 수 있습니다. 추가 문의는 종목과 닉네임을 적어 oopsidestudio@gmail.com으로 보내되 다른 이용자의 개인정보는 보내지 마세요.

온라인 데이터 삭제 요청

앱의 설정 → 고객지원 → 온라인 데이터 삭제를 사용하면 STAGE·60초 랭킹 기록과 Firebase 익명 계정을 직접 삭제할 수 있습니다. 기기의 진행도, 코인과 아이템은 유지되며 삭제한 온라인 기록은 복구할 수 없습니다. 랭킹을 다시 사용하면 새 익명 계정으로 시작합니다.

이메일 요청은 보조 방법으로 계속 이용할 수 있습니다.

앱의 설정 → Support ID를 열고 ID를 복사합니다.
제목을 POPPOP 데이터 삭제 요청으로 작성합니다.
본문에 Support ID를 붙여 oopsidestudio@gmail.com으로 보냅니다.

Support ID는 Firebase와 서버 내부에서 삭제할 기록을 구분하기 위해 처리되는 익명 UID입니다. 공개 랭킹 문서의 필드나 문서 경로에는 포함되지 않습니다. 공개 게시하지 마세요. Support ID가 없으면 이메일 요청의 대상을 안전하게 특정하기 어려울 수 있습니다.

삭제 대상: 해당 Support ID의 STAGE·60초 공개 랭킹, 일치하는 기존 기록과 비공개 서버 기록, 연결된 Firebase 익명 인증 계정.

기기에 남는 정보: 진행도, 코인, 아이템, 닉네임과 설정 등 기기 로컬 정보는 이메일 요청으로 지워지지 않습니다. 위의 데이터 초기화 또는 앱/사이트 데이터 삭제를 직접 사용해 주세요.

확인 가능한 요청은 원칙적으로 30일 이내 처리합니다. 삭제된 온라인 데이터는 복구할 수 없습니다.

닉네임만으로는 삭제 요청자를 안전하게 확인할 수 없습니다. 반드시 설정 화면의 Support ID를 보내 주세요.

Support

Contact OOPSIDE STUDIO if you have a problem using POPPOP or need to request data deletion.

oopsidestudio@gmail.com

Game and error support

Include your device model, OS and version, the affected screen, and steps to reproduce the problem. If possible, attach a screenshot that does not show personal information.

Reset local progress

Choose Reset Data in POPPOP Settings to erase Stage progress, scores, Endless Pop records, coins, purchased/equipped items, nickname, and settings on that device. On the web, you can also clear the browser's site data. A local reset does not delete online leaderboard records.

Online ranking issues

Check your network connection and use Refresh on the ranking screen. A best result that could not be sent may remain on the device and retry later. If the issue continues, email the category (Stage Challenge or 60-Second Pop), time, and affected screen.

Safe nicknames and reports

Do not include a real name, school, phone number, email, address, contact information, or social media ID in a nickname. Use the menu beside a ranking entry to hide that user's Stage and 60-second entries on this device or report an inappropriate nickname using a fixed reason. The block list stays only on this device and can be managed in Settings. For additional help, email oopsidestudio@gmail.com with the category and nickname; never send another player's private information.

Online data deletion request

Use Settings → Customer Support → Delete Online Data in the app to delete your Stage and 60-second leaderboard records and anonymous Firebase account yourself. Progress, coins, and items on your device remain. Deleted online records cannot be recovered. If you use ranking again, you start with a new anonymous account.

Email requests remain available as a secondary option.

Open Settings → Support ID in the app and copy the ID.
Use the subject POPPOP Data Deletion Request.
Paste the Support ID in the message and email oopsidestudio@gmail.com.

The Support ID is an anonymous Firebase UID processed privately by Firebase and the server to identify records for deletion. It is not included in public leaderboard fields or document paths. Do not post it publicly. Without it, we may be unable to safely identify an email request.

Deleted: Stage and 60-second public leaderboard entries, matching legacy and private server records, and the linked anonymous Firebase Authentication account.

Remains on your device: Device-local progress, coins, items, nickname, and settings are not erased by an email request. Use Reset Data or remove the app/site data yourself.

Verifiable requests are normally completed within 30 days. Deleted online data cannot be recovered.

A nickname alone cannot safely identify the requester. Include the Support ID shown in Settings.